Une absence désorganise la tournée
Retrouvez le site, le planning et les agents affectés pour préparer la suite.
Propreté & multiservicesGérez votre entreprise de nettoyage avec Operia
Operia accompagne les sociétés de ménage et de propreté dans la gestion de leurs clients, sites, équipes et prestations : planning des agents, pointage, contrôles qualité et suivi des signalements.
Voir le parcours ↓Explorez les fonctionnalitésTout ce que vous pouvez
Tout ce que vous pouvez
organiser avec Operia.
Du contrat à la prestation réalisée, retrouvez les outils utiles au responsable d’exploitation, au bureau et aux agents. Chaque fonction répond à une tâche précise du quotidien.
Voir les fonctionnalités en détail- Planning des agents et remplacements
- Pointage des passages et heures réalisées
- Clients, contrats et sites de nettoyage
- Signalements par QR et suivi des anomalies
- Contrôles qualité par zone
- Rapports et suivi des prestations
- Collaborateurs et espace agent
- Demandes de congés et remboursements
- Matériel, stock et remises aux agents
- Flotte et tournées de collecte
- Prospects et préparation des contrats
- Documents obligatoires et fiches de paie
Pour qui ?
Dirigeants, responsables d’exploitation, chefs d’équipe et agents de propreté : chacun retrouve les informations liées à son travail et à ses sites.
Comment savoir si les prestations ont été réalisées sur chaque site ?
Trois situations qui méritent un suivi plus clair.
Un signalement arrive sans contexte
Rattachez la demande au bon site, gardez son historique et suivez son traitement.
Le client demande une preuve de qualité
Appuyez-vous sur une grille de contrôle, des observations et un rapport consultable.
Comment ça fonctionne.
Un parcours à suivre dans Operia.
Préparer le site
Renseignez le contrat, le site et les affectations des agents.
Faire remonter le terrain
Le QR de pointage enregistre un passage ; le QR de signalement permet de déclarer un problème. Deux usages distincts.
Contrôler et donner suite
Notez les zones contrôlées, identifiez les écarts et retrouvez les actions correctives dans le rapport.
Illustration : Une vue d’ensemble pour suivre les contrats, les signalements et les équipes. Compte de démonstration.
Dans votre espaceQuelques vues.
Quelques vues.
À vous de prendre la main.
Un aperçu du quotidien dans Operia. Cliquez sur une image pour la voir en détail.
02 / 03Vos prestations, bien organisées
Chaque contrat garde son contexte.
Retrouvez les sites, les clients et les équipes affectées. Gardez une vue claire des prestations suivies par votre entreprise.
03 / 03Une qualité visible
Repérez les zones à reprendre.
Consultez les résultats du contrôle et les observations par zone pour identifier les points qui demandent votre attention.
La suite se découvre dans votre espace.
Commencer avec OperiaOrganiser les plannings et les remplacements
Préparez les créneaux des agents en tenant compte des sites et des prestations à assurer. Le planning hebdomadaire et les créneaux récurrents vous donnent une base pour organiser les passages.
Lorsqu’un agent est absent, retrouvez les interventions concernées pour préparer sa relève et mettre à jour les affectations. Les conflits de créneaux et les créneaux sans agent restent visibles.
Suivre les passages et les heures réalisées
Le planning indique ce qui est prévu ; les pointages permettent de retrouver les passages enregistrés sur les sites. Le QR de pointage sert à ce suivi des agents.
Consultez les heures enregistrées et rapprochez-les des créneaux attendus pour repérer les écarts à vérifier avec votre équipe.
Centraliser clients, contrats et sites
Un même client peut vous confier plusieurs sites, avec des rythmes et des prestations différents. Gardez le contrat et le lieu d’intervention identifiables dans votre organisation.
Retrouvez les affectations et le contexte du site pour préparer les prestations, répondre à une demande et transmettre les informations utiles aux équipes.
Réaliser les contrôles qualité
Appuyez le contrôle sur une grille par zone, des notes et des observations. Le résultat permet de repérer les écarts et de savoir où intervenir.
Conservez les actions correctives avec le contrôle concerné. Le suivi qualité complète les rapports d’intervention, qui décrivent le travail réalisé.
Suivre les signalements et informer les interlocuteurs
Le QR de signalement permet de remonter une anomalie sur un site. Retrouvez sa description, sa priorité, son statut et la personne affectée dans le même suivi.
Les emails accompagnent le traitement selon les destinataires et les notifications configurées. Le QR de signalement reste distinct du QR utilisé par les agents pour pointer.
Certains modules complémentaires, comme la flotte, les fournisseurs ou l’éditeur de contrats, sont soumis à activation. Vérifiez les modules de votre offre dans votre espace.
Pour approfondir
votre organisation.
Des guides consacrés aux situations que rencontrent les entreprises de propreté.
Guide métier
Organiser le planning des agents de nettoyage
Créneaux par site, absences, remplacements et rapprochement avec les heures réalisées.
Lire le guide →Guide métierComprendre le rapport d’intervention en nettoyage
Les informations utiles au suivi d’une prestation et à la communication avec le client.
Lire le guide →Pour aller plus loin
Consulter la ressource Le rapport d’intervention en nettoyage
Ce qu’un rapport doit contenir pour tenir devant un client : constats, photos utiles, ce qui n’a pas pu être fait, signature.
Tarifs & premiers pas
Découvrir Operia et commencer
14 jours d’essai
L’essai démarre à la création de la société. Les conditions de l’abonnement et les modules sont à consulter avant de souscrire.
Commencer avec Operia
Découvrez le contenu et les conditions à votre rythme.
Questions fréquentesLes réponses
Les réponses
pour avancer.
Pourquoi deux QR codes ?
Le QR de pointage sert au suivi des passages des agents. Le QR de signalement sert à faire remonter une anomalie sur le site. Les informations et les actions attendues sont différentes.
Que contient un contrôle qualité ?
Une grille par zone, une note, des observations et des actions correctives. La capture présente un contrôle du compte de démonstration et son seuil de conformité.
Peut-on suivre un signalement après son envoi ?
Oui, le signalement est suivi dans Operia. Les emails et les destinataires dépendent des coordonnées et des notifications configurées.