Le site, pas le ticket
Operia s’organise autour du site client et de son contrat : les prestations récurrentes, les agents affectés, les passages attendus. Un logiciel d’interventions raisonne par demande ponctuelle ; la propreté, elle, se répète chaque semaine au même endroit.
Le contrôle qualité
Grille par zone, note, observations et actions correctives, avec l’historique du site. C’est le document qu’un client demande quand il conteste une prestation.
Le signalement par QR code
Un QR posé dans l’immeuble permet à un occupant de signaler une anomalie sans compte ni application. Le signalement arrive rattaché au bon site.
Le pointage géolocalisé
L’heure et le lieu au moment où l’agent déclare son arrivée et son départ, comparés au créneau prévu au planning.