Une facture impayée n'est presque jamais un refus de payer. C'est un oubli, une pièce manquante, ou une facture partie à la mauvaise adresse. La relance sert d'abord à le découvrir.
Un rythme simple, appliqué sans exception
- À l'échéance +3 jours — un rappel neutre, presque administratif. Beaucoup de retards se règlent ici.
- +15 jours — un second rappel qui redonne les références, la date d'échéance, et demande une date de règlement.
- +30 jours — un appel téléphonique. C'est l'étape la plus efficace, et la plus évitée.
- +45 jours — une mise en demeure par lettre recommandée, qui fait courir les pénalités.
Ce qui compte n'est pas la perfection du calendrier mais sa régularité. Un client qui sait que vous relancez systématiquement vous paie avant celui qui ne relance jamais.
Le ton : factuel, jamais accusateur
Les deux premières relances doivent supposer la bonne foi — parce que dans la plupart des cas, c'est la réalité. « Sauf erreur de notre part, la facture n° 2026-114 reste ouverte » ouvre une conversation. « Vous n'avez toujours pas payé » la ferme.
Avant de relancer, vérifiez trois choses. La facture est-elle partie à la bonne adresse et à la bonne personne ? Comporte-t-elle toutes les mentions obligatoires ? Le client a-t-il un processus interne — bon de commande, validation — que vous n'avez pas respecté ? Une relance sur une facture contestable vous met en position de faiblesse.
Ce que vous pouvez réclamer en plus
Au-delà de l'échéance, vous êtes fondé à réclamer les pénalités de retard prévues sur votre facture, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement, due de plein droit entre professionnels. Beaucoup d'entreprises l'ignorent et n'en font jamais état — c'est pourtant un levier, ne serait-ce que pour le mentionner.
Garder une trace de tout
Si le dossier part en recouvrement ou devant un tribunal, ce qui compte est ce que vous pouvez montrer : la facture, sa date d'envoi, les relances effectuées et leurs dates. Une relance faite oralement et non consignée n'a jamais existé.
Ce que fait Facturo
Facturo suit l'état de chaque facture, signale celles arrivées à échéance et permet d'envoyer les relances depuis l'outil, en conservant l'historique des envois. Les avoirs et règlements partiels se rattachent à la facture d'origine.
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